张女士向厂家退还3000元现金厂家称遭借口敷衍

据悉，张女士向外媒反映，称自己于去年4月在北京某一汽大众4S店购买了一辆大众高尔夫，并在4月份付清所有账户。作为医护员工的张女士目前尚未受到在购车时销售员工做出的订车优惠承诺，销售员工多次以“向厂家反映”的托词敷衍张女士，为此张女士向相关维权平台发帖投诉。

据张女士描述，她的这辆高尔夫是在4月分期购买的，购买原因是一汽大众有对于医护员工的专属优惠，当时销售员工也称只要依照条件的医护员工购车，并且在5月31日之前申请好所有的购房手续，就能享受3000元的额外优惠，厂家会在司机购车后以返现的方式将货款支付给4S店，4S店再把相应的资金返还给车主。

4月28日，张女士向4S店提交自己的防疫工作证明，证明自己在疫情过后参加防疫工作。提交证明后，销售员工称会向厂商反映退还3000元现金的问题，而张女士的维权之路只是由此开始的。

提交证明后，张女士多次催促销售员工追讨3000元现金，但是直到7月底，张女士尚未收到对于医护员工所优惠的3000元现金，张女士向外媒反映该状况，并在投诉系统上投诉。

张女士无奈说道：“每次在微信上问销售员工何时还款，销售职员经常都说向工厂反映，从来没有一个具体的时间，4月的之后说5月还，5月的之后说6月还一汽大众贷款买车，6月的之后说7月还，现在7月到了，厂家那边也没什么消息，这不是在“踢皮球”吗？”

张女士表示，在购车之前曾多次向销售员工证实自己能否符合医护员工优惠条件，提交了医护证明却未能兑现优惠，这种欺诈的行为让消费者非常寒心。

据了解，上述张女士提到的降价活动，是一汽大众在3月1日启用的对于一线医护员工的一项购车优惠制度，根据该活动海报显示“3月1日-5月31日一汽大众贷款买车，防疫医护员工凡购买一汽大众全系轿跑，可在展厅优惠基础上享3000-4000元额外优惠。”

只是，上述活动并未强调具体参加的条件和限制条款，购买者能否符合优惠条件，很大程度取决于销售商的实际售车流程。

对于此事，有外媒致电一汽大众客服，客服工作员工表示即使是在抗疫前线工作过、并且能提供相关工作证明的医护员工，在5月31日前申请好上牌等购车手续即可享受厂家返回的现金优惠。据张女士反馈，目前4S店即将将3000元现金给付给张女士。

众所周知，在每年的疫情过后，全国上下投入到这场“抗疫”中，很多医护员工更是冲到了“战疫”一线。为了致敬一线防疫工作者，很多车商打造了对于医护员工的特惠活动，包括免费畅玩游乐设施、景区套票免票、购车优惠等，商家推出很多购车服务的想法只是为了抗疫工作中在冷酷无情的病毒面前才能得到暖心的抚慰，然而却由于审核过程复杂、优惠力度与宣传不符、兑换期限过长、宣传内容含糊不清等弊端频遭消费者投诉。

有法律专家认为，厂家推出的让利服务实际上早已与消费者之间产生合同关系，如果厂家把“医护员工”当做营销炒作，故意在兑现过程中设定复杂的步骤或者限制条件，以此借口不兑现约定，不仅存在赔偿行为，对品牌的声誉也导致极大损伤。该法律专家认为，企业如果推行相应的活动，就必须信守约定，尽量简化审核流程，给消费者更好的购车体验，医护人员在一线全力抗疫，莫让厂家的套路伤了医护人员的心。

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