工商银行昆明分行全方位推动改革转型落地

　　今年以来，工商银行昆明分行深化落实上级行关于稳定NIM的措施要求，对标KPI考核结果深入分析短板弱项，从增量、定价、结构、收入、成本等方面精准发力，全方位推动内涵式发展转型。

　　一是全力提升经营质效。强化10×2生态指标统筹管理、分类监测和精细指导，全面提升推动全行高质量发展的规划性、导向性。持续推动条块同责，认真复盘分析KPI考核结果，开展专项“补短板”行动，协同推进降本增收。稳步提高活期日均占比、“零售+普惠”贷款增量占比。加快中收结构调整，加强费用效能管控，确保收入与费用变化趋势同向，着力提高营收管理的效率和效果。

　　二是全力推动网点竞争力提升。深化落实运营改革，加快建立网点轻型运营格局，抓好网点运营服务三大板块场景建设，实现改善客户体验、提升运营能力、完善管理机制，助力网点竞争力提升。深化网点“百千万”工程，依托昆明分行“一点一策”方案实施，持续优化网点劳动组合，释放人力资源。着力提升网点综合金融服务能力，提高网点营销吸引力和获客转化率。坚持以“打造人民满意银行”为己任，落实好养老金融发展要求，抓实适老化服务改造，常态化做好优化支付服务提升支付便利性工作，以客户体验提升打造良好服务口碑。

　　三是全力提升县域竞争力。重点支行对标同业、靠前发力，补短板、拉长板，实现竞争力排名争先进位。辖内各县域支行以昆明分行县域竞争力考核办法为指引，着力体现“一县一策”，深度融入当地经济社会发展，精准做好金融支持实体、服务民生领域、助力乡村振兴，以优质金融服务提升市场竞争地位。

　　四是全力推动数字化转型。围绕数字化转型要求，加快推动业务模式、管理流程的创新重塑，持续提升客户服务质效。强化数字技术应用，重点加快业务处理场景领域RPA、RCS应用研发，实现减负赋能。持续做好数字化运营建设，加强企业微信推广，建立客户服务企微管理体系。拓宽RCS智能外呼应用场景，推动智能外呼与业务深度融合，有效提高时效性及触达性。